Conditions Générales de Vente

dernière mise à jour: 07/09/2021

Bienvenue sur le site Vivons physio-logique.

Avant de commencer à lire les Conditions Générales de Ventes, Vivons physio-logique vous informe qu’un service client pour le site est disponible:

• par courrier: Vivons physio-logique LLC, 120 Madeira Drive Northeast STE 220, Albuquerque, New Mexico, 87108, United States.
• par mail: lucie@vivons-physio-logique.com

LES MODALITES DE COMMANDE

En cliquant sur l’onglet « Boutique », vous avez accès aux produits physiques et services que Vivons physio-logique propose à la vente.

Plusieurs types de produits et de services y sont présents:

• Les formations en ligne
• Les services d’accompagnement personnalisé
• Les services d’atelier en ligne et en direct
• Les Produits numériques (e-book)
• Les Produits physiques (livres papier)

Les Formations en ligne

Procédure- Pour commander une formation en ligne, le Client est obligé de procéder au paiement.

Aucune commande ne pourra être effectuée si une échéance (si cette option est proposée) ou la totalité du prix n’est pas réglée lors de la commande.

La validation de la commande par le clic sur le bouton « Valider » fait office de signature électronique, ce qui engage le client à verser la totalité de la somme due à Vivons physio-logique pour la commande de la formation en ligne.

Cette validation confirme que la commande a bien eu lieu et est bien effective.

Le Client n’a pas le possibilité de commander plusieurs produits en même temps, car chaque bon de commande correspond à une formation en ligne.

Lors de la commande d’une formation en ligne, le Client devra renseigner impérativement son nom, son prénom ainsi que qu’une adresse mail valide pour pouvoir accéder à la formation après validation de la commande et du paiement.

Après validation de la commande, le Client recevra donc un mail avec ses identifiants de connexion à son compte client pour accéder facilement à la formation en ligne.

Vivons physio-logique ne sera en aucun cas être tenu responsable si le Client renseigne une adresse mail erronée et non valide qui entrainerait forcément une non-réception des identifiants de connexion pour accéder à la formation.

Une fois le mail reçu par le Client, il lui suffira de cliquer sur le lien et d’éventuellement personnaliser son mot de passe pour accéder à la formation en ligne qu’il a commandée.

Responsabilité du Client- Il va de la responsabilité du Client de vérifier dans ses courriers indésirables (spams) si le mail avec ses identifiants s’y trouve avant de faire toute réclamation à Vivons physio-logique.

Dans le cas où le mail avec les identifiants ne se trouverait ni dans sa boîte de réception ni dans ses courriers indésirables (spams), il convient au Client d’en informer Vivons physio-logique qui s’engage à faire le nécessaire afin de régler ce problème technique dans la mesure du raisonnable.

Dans le cas où il n’y aurait pas de résolution à ce problème technique, Vivons physio-logique pourra demander une autre adresse mail pour ouvrir l’accès à la formation en ligne.

Et dans le cas où la réception du mail avec les identifiants du Client serait impossible dû au dit problème technique, malgré les efforts des deux parties et ce, dans un délai de 10 jours, alors Vivons physio-logique s’engage à rembourser intégralement la commande, étant donné que le Client ne peut pas avoir accès à ses identifiants et donc à la formation en ligne avant le délai légal de rétractation qui est de 14 jours après la commande.

Le Service d’accompagnement personnalisé

Pour commander un service d’accompagnement personnalisé, le Client est obligé de procéder au paiement d’au moins 30% du montant total.

Aucun service d’accompagnement personnalisé ne pourra être commandé et réservé si le paiement n’a pas été effectué à la validation de la commande.

La validation de la commande par le clic sur le bouton « Valider » fait office de signature électronique, ce qui engage le client à verser la totalité de la somme due à Vivons physio-logique pour la commande de la formation en ligne.

Cette validation confirme que la commande a bien eu lieu et est bien effective.

Lors de la commande, le Client devra impérativement renseigner son nom, son prénom, son numéro WhatsApp (s’il en a un) et son adresse mail car certains service d’accompagnement personnalisé ouvre l’accès gratuitement à une formation en ligne (voir la partie sur le service de formation en ligne pour en savoir plus sur les modalités de commande).

Une fois la commande effectuée, le Client est redirigé vers une page de remerciement où il a la possibilité de contacter directement Vivons physio-logique sur son numéro professionnel WhatsApp ou son adresse mail lucie@vivons-physio-logique.com.

Les messages sur WhatsApp font partie intégrante du service d’accompagnement personnalisé. Il va donc de la responsabilité du Client de télécharger l’application avant le début de l’accompagnement afin de profiter pleinement de l’accompagnement personnalisé.

Si le Client refuse ou est dans l’incapacité de télécharger l’application WhatsApp, Vivons physio-logique ne sera en aucun cas tenu responsable et aucun remboursement ou compensation ne pourra être demandé à Vivons physio-logique par le Client.

Tout le contenu fourni par Vivons physio-logique durant le service d’accompagnement personnalisé est protégé par la propriété intellectuelle et ne être transmis ou diffusé à un tiers, à l’exception du cercle familial vivant sous le même toit.

Le Client ne respectant pas cette condition de propriété intellectuelle s’expose à des sanctions pénales.

Si le Client souhaite commander une autre accompagnement personnalisé après le premier, Vivons physio-logique précise qu’il ne bénéficie pas de l’accès gratuit à une des formations en ligne. Le Client devra donc contacter Vivons physio-logique par mail ou par message WhatsApp pour formuler son intention de passer une nouvelle commande et Vivons physio-logique lui fournira donc un bon de commande adapté.

Les services d’atelier en ligne et en direct

Pour commander un atelier en ligne et en direct, le client est obligé de procéder au paiement.

Aucune commande ne pourra être effectuée si la totalité du prix n’est pas réglée lors de la commande.

La validation de la commande par le clic sur le bouton « Valider » fait office de signature électronique, ce qui engage le client à verser la totalité de la somme due à Vivons physio-logique pour la commande de la formation en ligne.

Cette validation confirme que la commande a bien eu lieu et est bien effective.

Lors de la commande d’un atelier en ligne et en direct, le Client devra renseigner impérativement son nom, son prénom ainsi que qu’une adresse mail valide pour pouvoir recevoir le mail avec le lien de connexion ZOOM le jour de l’atelier.

Après validation de la commande, le Client recevra donc un mail expliquant le déroulement de l’atelier et rappelant au Client le jour et l’heure de l’atelier.

Vivons physio-logique ne sera en aucun cas être tenu responsable si le Client renseigne une adresse mail erronée et non valide qui entrainerait forcément une non-réception du lien de connexion Zoom le jour de l’atelier.

Donc si le Client ne reçoit pas de mail directement après sa commande, ni dans sa boîte de réception, ni dans ses courriers indésirables (spams), il en va de sa responsabilité de prévenir Vivons physio-logique dans un délai de 24h après la commande pour que l’adresse mail soit corrigée.

Un mail sera donc envoyé au Client le jour de l’atelier en ligne et en direct avec le lien de connexion Zoom.

Si le Client ne peut pas participer à l’atelier en direct, une retransmission complète lui sera envoyée le lendemain de la date de l’atelier dans sa boîte mail.

Le Client ne pourra en aucun cas demander le remboursement partiel ou total de l’atelier s’il n’est pas présent lors que l’atelier en ligne et en direct.

Au cas où l’atelier en ligne et en direct n’aura pas lieu le jour annoncé pour cause de problème technique de la plateforme Zoom, ou coupure d’électricité ou de réseau internet (dû à des intempéries ou autres événements exceptionnels) dans la ville de résidence de Vivons physio-logique, Vivons physio-logique s’engage à reprogrammer un atelier en ligne et en direct dans un délai de 30 jours.

Si ce délai était dépassé par Vivons physio-logique, Vivons physio-logique s’engage à rembourser le Client.

Au cas où il y aurait une coupure de réseau pendant l’atelier en ligne et en direct, la partie manquante sera enregistrée en différé et envoyée le lendemain de la date de l’atelier avec la retransmission de la partie avant la coupure.

Tout le contenu fourni par Vivons physio-logique durant l’atelier en ligne et en direct est protégé par la propriété intellectuelle et ne peut être transmis ou diffusé à un tiers, à l’exception du cercle familial vivant sous le même toit.

Le Client ne respectant pas cette condition de propriété intellectuelle s’expose à des sanctions pénales.

Les Produits numériques (e-book)

Pour commander un produit numérique de type livre électronique (e-book), le Client est obligé de procéder au paiement pour valider sa commande.

Aucune commande ne pourra être effectuée si la totalité du prix n’est pas réglée lors de la commande.

La validation de la commande par le clic sur le bouton « Valider » fait office de signature électronique, ce qui engage le client à verser la totalité de la somme due à Vivons physio-logique pour la commande de la formation en ligne.

Cette validation confirme que la commande a bien eu lieu et est bien effective.

Une fois que le Client aura validé sa commande, il sera redirigé vers une page de remerciement où il aura directement accès à sa commande en cliquant sur un lien ou une image, ce qui lui permettra de télécharger le livre électronique.

Egalement, le Client recevra un mail quelques minutes après sa commande avec de nouveau le lien vers le livre électronique qu’il aura commandé.

Vivons physio-logique met tout en oeuvre pour que les liens de téléchargement soient fonctionnels.

Toutefois, si l’un des liens n’étaient pas fonctionnels, il en va de la responsabilité du Client de contacter Vivons physio-logique afin de lui faire part du problème dans un délai de 48h après la commande.

Tout le contenu fourni par Vivons physio-logique dans le cadre des livres électroniques est protégé par la propriété intellectuelle et ne peut être transmis ou diffusé à un tiers, à l’exception du cercle familial vivant sous le même toit.

Le Client ne respectant pas cette condition de propriété intellectuelle s’expose à des sanctions pénales.

Les Produits physiques (livres papier)

Pour commander un produit physique de type livre papier en l’occurence, le Client est obligé de procéder au paiement pour valider sa commande.

Aucune commande ne pourra être effectuée si la totalité du prix n’est pas réglée lors de la commande.

La validation de la commande par le clic sur le bouton « Valider » fait office de signature électronique, ce qui engage le client à verser la totalité de la somme due à Vivons physio-logique pour la commande de la formation en ligne.

Cette validation confirme que la commande a bien eu lieu et est bien effective.

Une fois la commande validée, le client recevra un mail lui expliquant la procédure d’impression et livraison.

En effet, Vivons physio-logique n’a pas de stock de ses livres papier. Et ceci est clairement spécifié sur la page de présentation des livres papier.

Ainsi, lorsque le Client valide sa commande, Vivons physio-logique n’a pas en sa possession lesdits livres papier. C’est donc la validation de la commande qui entraîne la demande d’impression de Vivons physio-logique à son imprimeur.

Le Client recevra un mail le jour où l’impression de sa commande sera lancée sous un délai maximum de 48h après la validation de la commande.

Dans un délai maximum d’un mois après la validation de la commande, le Client recevra sa commande.

Précisons importantes

Le contenu présenté dans les différents services et produits ne serait remplacé un avis médical. Les informations et conseils présentés ont pour but d’aider le Client au quotidien mais ne peuvent en aucun cas remplacer de quelque manière que ce soit un avis médical. Vivons physio-logique décline toute responsabilité d’un mauvais usage de ses conseils, ainsi que d’un suivi aveugle, sans aucune réflexion.

Selon les articles 10 de la Convention européenne des droits de l’Homme du 4 novembre 1950 et 11 de la Charte des droits fondamentaux de l’Union européenne de 2000 :

« Toute personne a droit à la liberté d’expression. Ce droit comprend la liberté d’opinion et la liberté de recevoir ou de communiquer des informations ou des idées sans qu’il puisse y avoir ingérence d’autorités publiques et sans considération de frontières… »

LES MODALITES DE PAIEMENT

Pour l’ensemble des services et produits proposés par Vivons physio-logique, le Client peut payer sa commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American express et Discover) en rentrant ses coordonnées bancaires de manière sécurisée sur le bon de commande. Le système bancaire qui sécurise et gère le paiement par carte bancaire du Client est l’entreprise Stripe.

Toutes les données bancaires du Client sont sécurisés et Vivons physio-logique ne peut y avoir accès.

Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité et les Conditions Générales d’Utilisation de l’entreprise Stripe, vous pouvez cliquer ici (https://stripe.com/fr/privacy)

Le paiement du service de formation en ligne et du service d’accompagnement personnalisé peut être effectué en 1 (une), 2 (deux) ou 3 (trois) fois sans frais supplémentaire.

Le paiement des produits électroniques et physiques sera effectué en 1 (une) seule fois.

Lorsque le Client clique sur « valider », le paiement a été effectué.

En cas de difficulté à effectuer le paiement, le Client devra contacter en premier lieu sa banque et vérifier la solvabilité de son compte.

Si aucun problème n’est détecté par la banque du Client, ce dernier pourra contacter Vivons physio-logique pour faire part du problème de paiement.

Vivons physio-logique décline toute responsabilité en cas de problème technique sur la plateforme de paiement et invitera le Client à réessayer quelques heures plus tard.

LES MODALITES DE LIVRAISON

Service de formation en ligne

On ne parlera pas de livraison ici mais plutôt d’exécution de service de formation en ligne.

Une fois la commande validée, le service de formation en ligne sera directement exécuté par la réception par le Client d’un mail avec ses identifiants personnalisés de connexion à son espace membre sur la plateforme d’hébergement des formations en ligne de Vivons physio-logique.

Dans le cas où le Client n’aurait pas reçu le mail en question, il devra vérifier dans sa boîte de réception mais également de ses courriers indésirables avant de contacter Vivons physio-logique.

Le Client aura ainsi directement accès à la formation en ligne qu’il a commandé et ce pour une durée équivalente à 70 ans ou jusqu’au décès du Client, et ce, à la condition que le réseau internetperdure jusqu’à cette date.

Le Client doit pouvoir accéder librement et autant de fois qu’il le souhaite à la formation en ligne qu’il a commandé. Si le Client a des difficultés à se reconnecter à son espace membre, il en va de sa responsabilité de contacter Vivons physio-logique pour régler le problème.

Vivons physio-logique ne serait en aucun cas être tenu responsable si le Client rencontre des problèmes de connexion dus à son navigateur internet ou/et à la qualité de sa connexion et de son débit.

Au moment de la commande, il incombe au Client de vérifier s’il a une connexion internet correct pour pouvoir accéder au service de formation en ligne.

Service d’atelier en direct et en ligne

L’exécution du service d’atelier en direct et en ligne se fait le jour de l’atelier indiqué dans le bon de commande au moment de la validation.

Si le Client est absent lors de l’atelier en direct, Vivons physio-logique s’engage à envoyer la retransmission (replay) de l’atelier à chaque participante 48h maximum après l’atelier en direct. 

Vivons physio-logique ne serait en aucun cas être tenu responsable d’une impossibilité de lecture par le Client de la retransmission de l’atelier pour cause de navigateur ou lecteur de vidéo non-compatible.

Service d’accompagnement personnalisé

Pareillement, on parlera ici d’exécution du service d’accompagnement personnalisé plutôt que de livraison.

Le service d’accompagnement personnalisé commence d’un commun accord selon la disponibilité des deux parties.

La première séance d’accompagnement personnalisé devra nécessairement se dérouler dans un délai de 30 jours après la commande et Vivons physio-logique s’engage en cela.

Si le Client refuse un premier rendez-vous dans ce délai de 30 jours, Vivons physio-logique considère le délai dépassé. Ainsi, le Client devra repasser une nouvelle commande pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et sa première commande sera annulée sans aucune possibilité de remboursement d’une partie ou de la totalité du montant de la commande.

L’intégralité du service d’accompagnement personnalisé ne pourra excéder un délai de 12 mois. à compter de la validation de la commande.

S’il reste au Client des séances à effectuer et que ce délai est dépassé, aucun remboursement d’une partie ou de la totalité de l’accompagnement ne sera effectué sauf si le dépassement de délai est explicitement causé par Vivons physio-logique.

Le service d’accompagnement personnalisé sera ainsi totalement exécuté lorsque toutes les séances prévues lors de la validation de la commande auront été effectuées par appel via la plateforme Zoom, ou toutes autres plateformes similaires en cas de dysfonctionnement de cette dernière.

Produit numérique (livre électronique)

Comme mentionné plus haut, la livraison du Produit numérique (livre électronique au format PDF) est considérée comme effectuée lorsque le Client reçoit dans sa boîte mail le lien pour télécharger le livre électronique.

En cas de non-réception du mail avec le lien de téléchargement, le Client a 72h à compter de la validation de la commande pour contacter Vivons physio-logique.

Avant de contacter Vivons physio-logique, le Client devra vérifier dans sa boîte de réception ainsi que dans ses courriers indésirables si le mail avec le lien de téléchargement ne s’y trouve pas.

En cas de dysfonctionnement du lien envoyé ou d’impossibilité pour le Client de télécharger le livre électronique dû à un problème technique avec le lien en lui-même, Vivons physio-logique s’engage à renvoyer un autre lien et s’assurera qu’il fonctionne bien.

Par contre, Vivons physio-logique ne serait être tenu responsable d’une impossibilité de téléchargement du livre électronique pour cause de problème de réseau et/ou de connexion du Client, ou encore si le Client n’a pas sur son téléphone, ordinateur ou tablette une application qui permet d’ouvrir les fichiers au format PDF.

Produit physique (livre papier)

Comme mentionné plus haut, la livraison du Produit physique (livre papier) ne pourra être effectuée qu’après l’impression de ce dernier auprès de l’imprimeur de Vivons physio-logique.

Une fois la commande validée par le Client, la livraison du Produit physique sera effectuée dans un délai maximal de 30 jours.

Les coûts de livraison pourront varier en six (6) et sept (7)€ en France Métropolitaine en fonction de la taille du produit physique.

Le transporteur qui effectue la livraison du Produit physique est GLS.

Un sms sera envoyé au Client la veille de la livraison par le transporteur GLS.

Pour une livraison hors-France métropolitaine, les coûts de livraison pourront monter jusqu’à 10€ et le délai de livraison ne devra pas excéder 60 jours.

Vivons physio-logique ne serait être tenu responsable d’un retard de livraison dû à des mouvements sociaux, des catastrophes naturelles, des actes terroristes, et tout autre évènement paralysant de manière significative et exceptionnelle l’acheminement du colis au lieu de livraison choisi par le Client.

Le lieu de livraison est l’adresse que le Client aura renseigné lors la commande.

La livraison en point relais n’est pour l’instant pas disponible sur le site Vivons physio-logique.

LES MODALITES DE RETRACTATION

D’après le code la Consommation, le délai de rétractation pour l’ensemble des services et produits Vivons physio-logique est de quatorze (14) jours, à partir du lendemain de la réception du bien ou de l’acceptation du service, à l’exception des produits numériques de téléchargement de type livre électronique (e-book).

Service de formation en ligne

A partir de la validation du paiement au service de formation en ligne, le Client a donc (14) jours pour se rétracter de son achat.

Le Client devra impérativement en informer Vivons physio-logique avant le 14e jour par mail à l’adresse lucie@vivons-physio-logique.com.

Vivons physio-logique procèdera donc au remboursement de la totalité de la somme payée par la Client, à savoir soit la totalité du prix de la formation en ligne, soit le ou les échéances payées par le Client, dans un délai de 48h maximum.

Vivons physio-logique annulera donc également l’accès au service de formation en ligne. Le Client ne pourra donc plus y accéder, de quelque manière que ce soit.

Le Client s’engage à ne garder aucune trace du contenu de la formation en ligne, que ce soit un téléchargement volontaire et/ou un enregistrement conscient.

Service d’atelier en direct et en ligne

A partir de la validation du paiement au service d’atelier en direct et en ligne via la plateforme Zoom, le Client dispose d’un délai de rétractation valable jusqu’à 24h maximum avant le déroulement en direct de l’atelier.

Le Client doit impérativement en informer Vivons physio-logique avant ce délai par mail à l’adresse lucie@vivons-physio-logique.com

Vivons physio-logique procèdera donc au remboursement de la totalité de la somme payée par la Client dans un délai de 48h maximum.

Service d’accompagnement personnalisé

A partir de la validation du paiement au service d’accompagnement personnalisé, le Client a aussi (14) jours pour se rétracter de son achat.

Le Client devra impérativement en informer Vivons physio-logique avant le 14e jour par mail à l’adresse lucie@vivons-physio-logique.com.

Vivons physio-logique procèdera donc au remboursement de la totalité de la somme payée par la Client, à savoir soit la totalité du tarif du service d’accompagnement personnalisé, soit le ou les échéances payées par le Client, dans un délai de 48h maximum.

A partir de la réception du mail de rétractation envoyé par le Client à Vivons physio-logique, l’ensemble des prestations lié au service d’accompagnement personnalisé s’annule automatiquement, à savoir les messages illimités sur l’application WhatsApp et par mail, l’accès aux contenus électroniques de l’accompagnement personnalisé et que les séances restantes (ou la totalité si la première séance n’avait toujours pas eu lieu)

Produit numérique (livre électronique)

Pour valider sa commande d’un Produit numérique de type livre électronique (e-book), le Client a dû cocher une case confirmant ainsi qu’il renonçait expressément à son droit de rétractation.

En effet, il est impossible pour le Client de restituer la totalité ou même une partie du produit de téléchargement puisque le Client l’aura téléchargé sur son ordinateur, tablette et/ou smartphone et qu’il en aura ainsi une copie pour une durée indéfinie, au-delà des (14) quatorze jours prévus initialement pour les autres types de produits et services.

Il n’y a donc pas de droit de rétractation, ni de remboursement pour les Produits numériques de type livre électronique.

Produit physique (livre papier)

A partir de la réception par le Client du Produit physique par transporteur à l’adresse postale qu’il aura renseigné sur le bon de commande, le Client dispose de (14) quatorze jours pour faire valoir son droit de rétractation.

Le Client devra en informer Vivons physio-logique par mail à l’adresse lucie@vivons-physio-logique.com, la date de réception à Vivons physio-logique faisant foi.

Le Client enverra dans le mail de rétractation une photo du Produit livré, ainsi que l’adresse mail avec laquelle il a validé sa commande.

Par la suite, le Client devra renvoyer le colis contenant le Produit physique à l’adresse suivante:

Point Relais Carrefour Contact

5 place de Ledesma

85300 SOULLANS

FRANCE

Dès réception du colis à l’adresse indiquée, Vivons physio-logique procèdera au remboursement de la commande du Produit physique ainsi que des frais de livraison de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont accessibles sur chaque bon de commande et devront être validées par le Client avant validation du paiement.

Ainsi, Vivons physio-logique considère que les Conditions Générales de Vente sont lues et approuvées par le Client qui en a pris connaissance de manière certaine.

Vivons physio-logique vous souhaite une bonne navigation !